נציבות תלונות הציבור קיבלה 51 תלונות על עיריית חריש ב-2025, בשיעור של 1.29 לכל אלף תושבים – מהגבוהים בארץ. מבדיקה שערכה הנציבות עולה כי שני מתלוננים מתוך שלושה, צדקו. שיעור התלונות המוצדקות בעירייה עולה על הממוצע הארצי
הדוח השנתי ה-52 של נציב תלונות הציבור לשנת 2025, פורסם אתמול (שלישי) על ידי משרד מבקר המדינה וחושף נתונים מדאיגים לגבי עיריית חריש. על פי הדוח, הוגשו לנציבות 51 תלונות על עיריית חריש בשנה החולפת — שיעור של 1.29 תלונות לכל 1,000 תושבים, אחד מהגבוהים בקרב ערים בגודל דומה.
לשם השוואה, ערים כמו תל אביב (0.53), חיפה (0.71), ירושלים (0.59) ובאר שבע (0.60) רשמו שיעורי תלונות לאלף תושבים נמוכים משמעותית. שיעור של 1.29 לכל 1,000 תושבים ממקם את חריש בין הערים הבעייתיות יחסית לגודל אוכלוסייתה.
העיריות שמובילות בשיעור התלונות ביחס לגודל האוכלוסיה הן בני ברק (1.62), בית שמש (1.53) ונתיבות (1.47).
שיעור תלונות גבוה מהממוצע הארצי
בנוסף, דוח נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה מציב את עיריית חריש ברשימת הגופים הציבוריים ששיעור התלונות המוצדקות עליהם גבוה מהממוצע הארצי.
על פי הדוח, 66.7% מנושאי התלונה נגד עיריית חריש שבהם התקבלה הכרעה נמצאו מוצדקים — לעומת ממוצע ארצי של 56% בכלל הגופים הציבוריים.
תלונה מוצדקת, לפי חוק מבקר המדינה, היא תלונה שבה נמצא כי הגוף הציבורי פעל בניגוד לחוק, ללא סמכות חוקית, שלא לפי סדרי מינהל תקין, או שנהג בנוקשות יתרה או באי-צדק בולט כלפי המתלונן.
עיריית חריש "מככבת" ברשימה שלילית זו לצד גופים גדולים בהרבה כמו הרבנות הראשית לישראל, משרד העבודה והמשרד לשירותי דת. גם עיריית נצרת נמצאת ברשימה הבעייתית אך היא הפגינה שיפור בהשוואה לנתוני שנת 2024.
בחריש, זו השנה השנייה ברציפות שהעירייה מופיעה ברשימה זו עם שיעור של 66.7%.
66.7% מנושאי התלונה נמצאו מוצדקים
על פי הדו"ח בשנת 2025 טופלו בנציבות 51 תלונות על עיריית חריש, שכללו 56 נושאי תלונה (תלונה אחת יכולה לכלול יותר מנושא אחד). ב־21 מהם התקבלה הכרעה, ומתוכם 14 נמצאו מוצדקים. עוד עולה כי 33 נושאים הסתיימו ללא הכרעה, 18 מהם באו על תיקונם, ושני נושאים נדחו על הסף. כלומר, ברוב המקרים שבהם הנציבות התערבה, העירייה נאלצה לשנות את עמדתה.
המשמעות המרכזית של הנתון אינה רק במספר התלונות, אלא בשיעור הגבוה של התלונות שנמצאו מוצדקות לאחר בדיקה. במילים פשוטות: בשניים מכל שלושה מקרים שבהם הנציבות בחנה את טענות התושבים נגד העירייה והכריעה בהן — היא מצאה כי היה ממש בטענות.
שיא ארצי בתלונות הציבור
הנתון המקומי משתלב בתמונה ארצית רחבה יותר: בשנת 2025 התקבלו בנציבות תלונות הציבור 30,366 תלונות — עלייה של 41% לעומת שנת 2024. לפי הדוח, מספר התלונות לנציבות הוכפל בין 2018 ל־2025. גם שיעור התלונות המוצדקות הגיע לשיא: 56% מהתלונות שבוררו עד תומן והתקבלה בהן הכרעה נמצאו מוצדקות — השיעור הגבוה ביותר מאז הקמת הנציבות.
אחד ממוקדי הדוח השנה הוא משרד העבודה, בעקבות גל חריג של תלונות על סבסוד מעונות יום, משפחתונים וצהרונים. בשנת 2025 התקבלו 6,931 תלונות על האגף לעידוד תעסוקת הורים — זינוק של 740% לעומת השנה הקודמת. התלונות עסקו בין השאר בעיכובים בקביעת דרגות סבסוד, תקלות במערכת המקוונת, דרישות חוזרות למסמכים ואי־זמינות המוקד.
עבור חריש, עיר צעירה עם שיעור גבוה של משפחות וילדים, הנתונים הארציים על סבסוד המעונות רלוונטיים במיוחד. אולם הדוח מחדד גם נקודה מקומית: לצד הקשיים מול משרדי הממשלה, שיעור התלונות המוצדקות נגד העירייה עצמה גבוה ודורש בחינה פנימית.
מבחן שירות לתושב
הדוח לא מפרט את נושאי התלונות הספציפיים לחריש, אך על פי הנתונים הארציים נושאי התלונות הנפוצים ביותר על רשויות מקומיות כוללים: שירות לציבור ועיכובים בטיפול בפניות, ענייני חינוך, ארנונה ומיסוי מוניציפלי, והמרחב הציבורי. ניסיון עם רשויות מקומיות מראה כי רבות מהתלונות נסובות סביב ועדות לתכנון ולבנייה — ענין שמוכר היטב לתושבי חריש.
כזכור, בשנת 2025 תושבים רבים התלוננו על ועדת תו"ב המקומית בשל המתנה ממושכת של חודשים ארוכים רק לשם קבלת אישור בסיסי של היעדר חובות, הנדרש לעסקאות נדל"ן.
שיעור ההצדקה הגבוה של התלונות מצביע על צורך בבדיקה מערכתית: באילו אגפים מתרכזות הפניות, האם קיימים דפוסי תלונה חוזרים, מה משך הטיפול בפניות התושבים, ומה נעשה כדי למנוע מצב שבו תושבים נאלצים לפנות לנציבות תלונות הציבור כדי לקבל מענה.
הנתון החדש מצטרף לדוח קודם של מבקר המדינה מפברואר 2026, שעסק בתלונות על ארנונה ברשויות המקומיות, ובו בלטה חריש בשיעור גבוה של תלונות מוצדקות בתחום הארנונה. יחד, שני הדוחות מסמנים לעירייה אתגר ברור: לא רק לטפל בתלונות לאחר שהוגשו, אלא לשפר את מנגנוני השירות, הבקרה והתיקון עוד לפני עוגמת הנפש שנגרמת לתושב.
